E-mail marketing przoduje w rankingach jako jeden z najskuteczniejszych sposobów na promowanie produktów lub usług firm. Jest przy tym niedrogi, w bardzo krótkim czasie pozwala dotrzeć do niewyobrażalnej liczby potencjalnych klientów i w zasadzie każdy może go zrealizować. Jak jednak sprawić, by cel przyświecający przedsięwzięciu został osiągnięty, czyli żeby skłonić odbiorcę wiadomości do pożądanego działania?

Formy e-mail marketingu

Błędem jest stawianie znaku równości między mailingiem a newsletterem. Ten drugi to wiadomość wysyłana regularnie do klientów, którzy wyrazili chęć dopisania się do listy i otrzymywania takich e-maili. Ważnym elementem newlettera jest zawartość premium, czyli np. unikalny e-book do pobrania, raport czy niepublikowana wcześniej informacja o nowościach firmy. Jego celem jest budowa relacji i utrzymanie klientów.

Natomiast mailing stanowi jednorazową reklamę, a więc jego zadaniem jest przekazanie informacji o produkcie, usłudze, wydarzeniu itd. i zachęcenie do skorzystania z tej oferty. Czym innym są jeszcze autorespondery, czyli automatyczne wiadomości o czysto informacyjnym przeznaczeniu (np. treści powitalne). Co bardzo istotne, na otrzymywanie wszystkich tych form korespondencji odbiorca musiał wyrazić kiedyś zgodę, nie są to więc niezamówione informacje handlowe, czyli tzw. spam.

Regulacje prawne

Tu dochodzimy do kwestii prawnych. Wysyłkę ofert handlowych drogą elektroniczną, tak samo jak np. przedstawianie ich przez telefon, regulują specjalne przepisy prawne. Sposób realizacji e-mail marketingu regulowany jest 3 ustawami (o ochronie danych osobowych, o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawa telekomunikacyjnego) oraz rozporządzeniem RODO. Zastosowanie może tu mieć też kilka innych ustaw.

Zgodnie z przepisami dopuszczalna jest wysyłka wiadomości o charakterze handlowym jedynie pod warunkiem otrzymania wcześniejszej zgody odbiorcy. Dlatego należy zawsze sprawdzić, czy zakupiona baza, która ma zostać użyta do wysyłki mailingu, jest zarejestrowana w GIODO. Warto też tworzyć własne bazy adresów, zbierając je (wraz ze zgodą na wysyłkę wiadomości) np. dzięki formularzom w mediach społecznościowych, na stronie www firmy, na blogach, a także podczas osobistych kontaktów z klientami.

Cel i baza adresowa

Dysponowanie legalną bazą zawierającą adresy mailowe jest więc pierwszą kwestią, jaką trzeba się zająć, organizując kampanię e-mail marketingową. Jeśli nie posiadasz wystarczająco dużej bazy, możesz rozpocząć jej budowanie, co zajmie sporo czasu. Możesz też zakupić bazę zewnętrzną, co pozwoli zaoszczędzić czas.

Następnie trzeba zastanowić się nad głównym celem planowanej kampanii. Poza wzrostem sprzedaży może być nim np. zwiększenie świadomości marki, zmiana wizerunku, budowanie relacji z klientami itp. Kiedy znasz już cel, możesz dopasować formę wiadomości, która pozwoli osiągnąć go w największym stopniu.

Kreacja e-maila

Postaraj się stworzyć atrakcyjną kreację, której grafika i tekst przyciągną uwagę odbiorcy oraz zachęcą go do podjęcia określonej aktywności. Bardzo ważne są kwestie techniczne. Wiadomość powinna być lekka (ok. 100 kb), nie przekraczać 600 px szerokości i być dostosowana do urządzeń mobilnych. Zarówno nazwa nadawcy, jak i odbiorcy powinny być spersonalizowane, tak aby odbiorca miał poczucie, że wiadomość jest skierowana konkretnie do niego. Dużą wagę należy przyłożyć do kolorystyki i jakości zdjęć czy grafik.

Konieczne jest umieszczenie stopki informującej, kto jest nadawcą wiadomości. Obowiązkiem jest także umożliwienie wypisania się z listy mailingowej, np. dzięki zamieszczeniu odpowiedniego linku. Na wypadek kłopotów z wyświetlaniem wiadomości, należy zapewnić opcję alternatywnego pokazywania się jej treści w oknie przeglądarki. Powinna ona także zawierać widoczne logo firmy czy marki, odnośniki do kanałów social media i przede wszystkim przyciągające wzrok przyciski „call to action”, namawiające do podjęcia pożądanego działania.

Program do mailingu

Choć możliwa jest realizacja mailingów z własnej skrzynki elektronicznej, jednak znacznym ułatwieniem jest użycie jednego z programów do mailingu. Poza realizacją samej wysyłki zapewniają one wiele funkcjonalności, takich jak możliwość skorzystania z różnorodnych, profesjonalnych szablonów newsletterów i mailingów, tworzenie statystyk, wysyłka mailingu o zaplanowanej uprzednio porze, wysyłka cykliczna, personalizacja wiadomości itp. Warto więc zapoznać się z ofertą dostawców takich rozwiązań i wybrać jedno z nich.

Testy i zmiany

Kiedy podejmiesz wszystkie omówione decyzje, czas rozpocząć etap wysyłania wiadomości i testowania przyjętych rozwiązań. Wybierz terminy, w jakich będziesz realizować wysyłkę e-maili, a przed jej rozpoczęciem wykonaj odpowiednie testy. Sprawdzą one, czy od strony technicznej wszystko gra, np. czy wiadomości nie zostaną zablokowane w żadnej przeglądarce lub nie będą wpadać do folderu spam w niektórych aplikacjach pocztowych.

Monitorowanie wyników kampanii marketingowej to podstawa jej skuteczności. Dlatego przez cały czas jej trwania sprawdzaj różne opcje i rozwiązania, np. zmieniaj tytuły mailingów, pory ich wysyłki, styl kreacji itd. I koniecznie analizuj, wyciągaj wnioski oraz optymalizuj swoje działania e-mail marketingowe.