Działania marketingowe firmy mogą być prowadzone różnymi kanałami i przy użyciu najrozmaitszych narzędzi. Które z nich najefektywniej docierają do odbiorców z informacją o produktach czy usługach, które są szczególnie przydatne podczas kreowania wizerunku przedsiębiorstwa, a które najlepiej przekładają się na wyniki sprzedażowe?
Co jest najpopularniejsze
Podstawowa sprawa przy wyborze kanałów komunikacji marketingowej to zastanowienie się nad specyfiką firmy i nad tym, gdzie są jej klienci. Przykładowo, nawet, jeśli większość firm prowadzi marketing w mediach społecznościowych, nie ma sensu tego naśladować, w przypadku gdy większość odbiorców Twoich usług z nich nie korzysta. Uwzględniając to zastrzeżenie, przyjrzyjmy się najpopularniejszym metodom prowadzenia firmowej komunikacji marketingowej (na podstawie badania „Nowa rola marketingu” Mind Progress Group 2016 r.).
Jak się okazuje, firmowa strona internetowa to podstawa, prowadzi ją 93,5% przebadanych firm. Kolejne miejsca w rankingu popularności zajmują tradycyjne metody, czyli ulotki (66,5%) oraz reklama prasowa (63%). Ponad połowa respondentów stosuje e-mail marketing (55%) i event marketing (53,5%). Dużo firm działa też w mediach społecznościowych (48%), w wyszukiwarkach internetowych (45,5%), rozdaje gadżety (44,5%), wysyła newslettery (43,5%) i prowadzi marketing szeptany (41,5%). Pozostałe formy marketingu są mniej popularne. Jak widać, w rankingu przewagę mają narzędzia e-marketingu, choć wybrane tradycyjne sposoby nadal są powszechnie stosowane.
Co jest najskuteczniejsze
Boom na aktywność w mediach społecznościowych sprawia, że wielu firmom wydaje się, że działania tam prowadzone przyniosą największe zyski. Tymczasem obecność na portalach społecznościowych jest konieczna przede wszystkim, jeśli celem jest tworzenie świadomości marki wśród konsumentów. Jednak zwiększenie tej świadomości może, ale wcale nie musi, przekładać się na wzrost sprzedaży. Np. jeśli ktoś polubi profil firmy na Facebooku, nie oznacza to, że kiedykolwiek kupił lub ma w planach kupić jakiś jej produkt. Jest to więc w pierwszej kolejności narzędzie do budowania wizerunku i relacji. Z drugiej strony np. opinie o firmie czy jej produktach zamieszczane w społecznościówkach mają duży wpływ na decyzje zakupowe innych użytkowników. W przypadku wielu firm świetne wyniki przynosi też zamieszczanie w tych kanałach reklam targetowanych.
A jakie działania e-marketingu mają najlepsze przełożenie na wyniki sprzedaży? Według badania „eCommerce Orders by Channel” Custora z 2016 r. są to:
E-mail marketing. Ponieważ maile wysyłane są do osób z bazy, które wcześniej wyraziły na to zgodę, prawdopodobieństwo zapoznania się z ofertą handlową jest duże. Wiadomość można spersonalizować, a grupę odbiorców targetować według określonych kryteriów. Ta forma przekazu pozwala na zawarcie znacznej ilości tekstu, zdjęć i linków, a odbiorca może ją odczytać w dogodnej dla siebie chwili. Mailing powinien być działaniem długofalowym, ale jego wyniki można łatwo monitorować. Przy tym wszystkim cena kampanii mailingowej jest naprawdę niska.
Reklama PPC (płatne linki w wyszukiwarce). W przeciwieństwie do tradycyjnych form reklamy, opłata nie jest pobierana za samo zamieszczenie reklamy i jej prezentowanie przez określony czas (bez gwarancji, że ktokolwiek na nią spojrzy). Płaci się za jej kliknięcie, czyli za wykonanie przez odbiorcę konkretnej akcji wskazującej na jego zainteresowanie. Podczas kampanii reklamowej organizator ma bieżący dostęp do jej wyników i może dokonywać zmian w celu jej zoptymalizowania.
Najlepsze efekty przynosi zamieszczanie reklam tekstowych Google AdWords, choć reklama tego typu może mieć też formę banerów. Oczywiście zaplanowanie kampanii reklamowej powinno być połączone z przygotowaniem odpowiedniej landing page, czyli strony internetowej, która otworzy się po kliknięciu w reklamę. Od tego, czy zamieszczona tam oferta przekona ostatecznie użytkownika, zależy, czy dokona on zakupu.
SEO (optymalizacja strony www pod wyszukiwarki). Działania SEO są długoterminowe, ale przynoszą imponujące i stabilne wyniki. Skuteczne działania SEO mają na celu osiągnięcie przez daną witrynę jak najlepszej pozycji w wynikach wyszukiwania na zdefiniowane słowa czy frazy kluczowe. To z kolei zwiększa prawdopodobieństwo wejścia przez potencjalnego klienta na tę stronę i dokonanie zakupu. Aby to osiągnąć, konieczne jest umieszczenie odpowiednich fraz w treści strony oraz modyfikacje w samym jej kodzie.
W zasadzie niepotrzebne są żadne nakłady finansowe, tylko czas i sporo wysiłku włożonego w optymalizację strony i tworzenie wartościowych treści (content marketing). Można też zlecić te zadania agencji marketingowej, co oczywiście wiąże się z kosztami. Za tą drugą opcją przemawia fakt, że optymalizacja strony nie jest działaniem jednorazowym - algorytmy wyszukiwarek nieustannie się zmieniają i wciąż trzeba za nimi nadążać. Poza tym pewne działania mogą zostać zinterpretowane przez Google jako niedozwolone, co w konsekwencji grozi nawet zupełnym zablokowaniem strony w wyszukiwarce.